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果真课回首 | 首席流程官训战营:通过流程再造买通企业价值链,建设以客户为中心的指挥作战系统

2024/4/29 18:25:20

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4月18日-19日,人生就是博(中国区)官方网站商学院《首席流程官训战营》于北京圆满竣事。


人生就是博(中国区)官方网站商学院流程专家陈先生与杨先生用两天时间,举行了标杆企业的实践分享,对流程认知、打造流程型组织、流程的妄想、建设、推行与运营举行了详细教授。


Part.01 标杆实践分享


标杆企业治理系统建设的内在逻辑:


DSTE买通战略妄想到执行

IPD带来研发洗手不干的体现

ISC带来天下级供应能力

LTC和IFS厘革带来高质量的可一连增添


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Part.02 流程认知


1 、流程是什么 ?

流程是款子和教训换来的优异实践,一直积攒和一连谋划的企业焦点战略资产


流程建设目的及愿景

更迅速地响应客户需求;扩大例行治理,镌汰破例治理;提高效率;梗塞误差


2、 流程要素 

聚焦于客户价值实现,通过一系列可重复、有逻辑顺序的运动,将一个或多个输入转化成明确的、可权衡的输出;

从实质上说,流程是组织价值创立的机制


3、 以客户为中心的流程要素 


快速:快速知足客户需求

准确:准确知足客户需求

自制:少花钱多收益

容易:生意便捷


4、 流程建设和运营 


聚焦于“Right Things”

所有流程要长在流程架构导航,不可野蛮生长


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Part.03 打造流程型组织


流程型组织:以客户为中心,基于流程的运动和输出


· 通过战略和痛点驱动治理系统厘革

· 流程匹配市场需求,主干清晰、最后无邪

· 设置流程总Owner及各级流程Owner,清晰界说其职责

· 组织适配流程


Part.04 实战篇


1、 流程妄想:主干清晰,最后无邪


一梳三分

梳理价值链 - 分层架构 - 分类架构 - 分级架构  


2、 流程建设:大道至简,知易行难


四阶十二步

第一阶段 - 明确需求

第二阶段 - 梳理营业

第三阶段 - 设计流程

第四阶段 - 宣布流程


3、 流程推行:雄师挺进,大浪淘沙


识别和消除推行阻力 ;

培训松土,验证试行 ;

打造流程型组织


4、 流程运营:深淘滩,低作堰


建设流程治理组织,找准流程责任人

纵横授权,双层羁系

流程绩效“入席”

IT化与数字化


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